CDI Centro Diagnostico Italiano Quality & Patient Relations Invia

Quality & Patient Relations

INTRODUZIONE CDI

Per la sede CDI di via Saint Bon 20, si ricerca una nuova risorsa da inserire all'interno della Funzione Qualità che si occupi di presidiare e migliorare il processo di presa in carico delle segnalazioni del paziente successive all'erogazione della prestazione reclami, recensioni sui canali social, richieste di assistenza e chiarimenti garantendone la gestione, la risposta nei tempi definiti e la chiusura del ciclo di miglioramento, in raccordo con le funzioni aziendali coinvolte.

CDI – Centro Diagnostico Italiano, attivo in Lombardia da oltre 50 anni, è una struttura sanitaria ambulatoriale a servizio completo, orientata alla prevenzione, diagnosi e cura in regime di day hospital. Siamo presenti sul territorio lombardo con un network di sedi nella provincia di Milano e Varese. Siamo certificati ISO 9001:2015 e, dal 2006, accreditati Joint Commission International. Il nostro team è composto da oltre 1.000 professionisti che, in un ambiente stimolante ed efficiente, assicurano ai pazienti una vasta gamma di servizi, con un approccio basato su qualità e innovazione.

CDI è impegnata nella costruzione di un ambiente di lavoro equo e inclusivo.

COMPITI E RESPONSABILITA' DEL RUOLO

. Contribuire alla gestione uniforme del processo di presa in carico del post-prestazione del paziente (categorizzazione delle segnalazioni, prioritizzazione e regole di instradamento), integrando gradualmente le prassi oggi distribuite tra le funzioni interessate;

• Assicurare la gestione dei reclami, curando l'instradamento e il tracciamento delle eventuali attività operative conseguenti (prenotazioni, rimborsi, ecc.)

• Gestire funzionalmente e in maniera uniforme la moderazione delle recensioni sui canali presidiati (Trustpilot, Google MyBusiness)

• Revisionare, integrare e redigere procedure, istruzioni operative e modulistica del processo, in coerenza con il Sistema di Gestione della Qualità esistente;

• Contribuire all'analisi, alla selezione e alla configurazione degli strumenti di gestione delle segnalazioni e delle richieste di assistenza;

• Garantire il reporting periodico su volumi, tipologie, trend, tempi ed esiti di chiusura dei processi presidiati, a supporto del Comitato Qualità e del Riesame della Direzione

• Proporre azioni correttive e di miglioramento derivanti dall'analisi delle istanze dei pazienti e monitorarne l'attuazione

• Assicurare il rispetto della normativa privacy nelle comunicazioni con il paziente e sui canali pubblici

• Supportare la preparazione delle verifiche ispettive (ISO 9001, JCI) per gli aspetti relativi alla gestione delle istanze dei pazienti

REQUISITI DEL RUOLO

Requisiti essenziali

• Flessibilità organizzativa

• Ottime doti relazionali e comunicative

• Ottimo utilizzo pacchetto office

• Proattività e propensione al lavoro di squadra

• Buona capacità di lavorare con i dati: raccoglierli, ordinarli e ricavarne report

• Precisione, metodo e attitudine a mettere ordine nelle procedure di lavoro

• Forte motivazione ed interesse al ruolo

• Riservatezza

Requisiti preferenziali

• Costituirà titolo preferenziale l'aver conseguito un titolo di laurea (triennale o magistrale) su Indirizzo umanistico-sociale e la conoscenza dell'inglese

• Pregressa esperienza sul ruolo e/o al servizio del Cliente, preferibile se già in ambito sanitario

RETRIBUZIONE E INQUADRAMENTO

Per questa posizione si prevede:

• CCNL metalmeccanico
• Livello C2
• La retribuzione annua lorda (RAL) minima garantita, stabilita dal CCNL per il livello applicabile, è pari a 26.840 €
• Mensa Interna e Welfare aziendale

WELFARE E BENEFIT

CDI offre un piano welfare e wellbeing che include servizi di life counseling, servizi di supporto per l'orientamento pratico su tematiche sociali, familiari o personali, convenzioni per servizi alla persona, programmi di welfare aziendale. I benefit sono disponibili per tutti i dipendenti del Gruppo, indipendentemente dal genere, dall'inquadramento o dalla tipologia contrattuale.

CDI promuove un ambiente di lavoro inclusivo, equo e orientato al rispetto delle pari opportunità per tutte le persone. Il processo di selezione valuta le candidature esclusivamente sulla base di competenze, esperienza e potenziale, senza discriminazioni di genere, età, origine etnica, religione, convinzioni personali, disabilità o orientamento sessuale. Il linguaggio degli annunci e le prassi selettive sono strutturati in modo neutrale e non discriminatorio, in coerenza con il Sistema di Gestione per la Parità di Genere di Gruppo CDI, certificato/in percorso di certificazione ai sensi della UNI/PdR 125:2022.

La selezione è aperta a tutte le candidature (D.Lgs. 198/2006, D.Lgs. 215/2003, D.Lgs. 216/2003 e s.m.i.).